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      搬家行業調查:價格隨意加 市民權益難保障

      來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2021-05-14 查看次數:

      長沙23歲女孩在貨拉拉搬家途中跳窗去世的消息引起了網友的熱烈討論。目前,雖然事件沒有最終結論,但關于搬家和汽車安全的問題又一次被公眾重新審視。近日,記者調查發現,合肥多家本地搬家公司在不同程度上存在車內監控不足、價格不透明等問題。
      汽車基本不配備監控商家不建議顧客跟車
      二月二十三日,記者查詢發現:目前,合肥市場上的搬家車輛主要有貨車、金杯車、廂式貨車和平板車。除承接搬家事宜外,搬家公司還可以在同一個城市進行貨運。針對車內監控問題,記者聯系多家搬家公司了解到,目前,合肥市場上的搬家車輛基本沒有錄音錄像設備。
      四通易嘉搬家公司的工作人員告訴記者,搬家屬于貨運,與網約車本質上不同,對車內監控的需求相對較小,因此,車輛往往不配備車內監控。貨拉拉的客戶服務人員解釋說,由于APP沒有配備一鍵報警等應急功能,客戶跟車時,個人安全可能無法得到有效保障。此外,如果用戶擔心搬運物品有缺陷,可以在搬運后進行檢查。一旦發現問題,用戶可以反饋。
      搬運路線多由駕駛員決定。
      據記者介紹,合肥市內搬家,10公里以內幾乎不收車費。搬家途中,車輛的實時位置、車載狀況、具體的行駛路線幾乎沒有硬要求。
      2月23日,記者聯系了58個城市的安全搬家,并預留了號碼。隨后,顯示安徽四通易嘉搬家服務有限公司的工作人員聯系了記者。據工作人員介紹,搬家的行駛路線也由駕駛員決定,行駛位置無法實時監控。
      師傅們不會繞道,他們一般會選擇路線通暢的最佳路線。工作人員解釋說,如果用戶對行駛路線有要求,可以和師傅協商。在合肥跑了4年多的搬家師傅王先生解釋說,路面條件實時變化。如果要標準化路線,搬家公司不僅要配備硬件,還要提供相應的軟件支持。搬家公司一般不會給這么大的成本。
      價格不透明,收費標準不同。
      記者查詢發現,關于搬家費用的種類、標準,各搬家公司也有很大差異。除普通車程費、搬運費和樓層費外,一些搬家公司還收取平面搬運距離費、大件搬運費及時長費等。
      記者在58個城市看到,很多搬家公司標注的費用從80元到400元不等。記者隨機聯系了幾家搬家公司,發現實際搬運費用基本不低于200元。在尚毅搬家的廣告頁面,貨車是熱門服務,起步價80元,適合單人,行李箱10左右。
      然而,易尚搬家的工作人員表示,58同城的價格是3年前的,一直沒有改變。假如現在使用貨車,至少要200元起。類似地,在喜多多搬家的廣告頁面上,貨車88元,金杯車和貨車100元。
      據喜多多搬家工作人員介紹,58同城面包車的費用僅供參考,如需搬家,應根據搬家需要進行估算。對于為什么不按價格計算,對方表示,如果按價格計算,除基本費用外,還要收取每小時80元的費用。
      按價格算是不劃算的,你把搬家的具體情況說一下,我給你報個價,比這個便宜?吹接浾哂行┆q豫,工作人員又補充說,不按價格計算,就不用收時長費了。黑貓投訴中,貨拉拉有3267條投訴帖,快狗打車有2512條投訴帖。在這些投訴中,很多都是反映司機私自漲價,收費混亂。
      合同難以讓客戶吐槽見光上升
      經詢問,記者發現,不少搬家公司表示不提供合同。誰簽了合同哦!這一行都是出于信任。易尚搬家的工作人員告訴記者,如果有大件貴重物品,可以提供合同,如果是小件,則不提供合同。
      下訂單的時候明明說好是200元,結果到了現場,說是箱子太多,硬是加了150元的搬運費。住在合肥市蜀山區的熊女士告訴記者,下訂單的時候是明碼標價,結果一到現場,師傅就開始要價。熊女士回憶說,當時自己一個人,準備換房子,搬家的時候林林總也就六七個紙箱,加上一些鍋碗瓢盆。
      下訂單之前,我和他們談過價格,總共是200元,后來,師傅到現場一看,說箱子太大,要加150元的搬運費。熊女士介紹說,由于提前交了定金,所以自己只能補交150元的搬運費。一個不愿透露姓名的業內人士告訴記者,之所以會出現見光漲的情況,是因為在下訂單之前,搬家公司依靠低價在網上占領市場。假設,商家真的按網上價格收費,是根本無法維持正常運轉的,因此,只能在見面后,通過漲價獲得收益。

       

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